Kısa cevap
Bir otomasyonun kurulmuş olması her işlemin başarıyla sonuçlandığı anlamına gelmez. Hata durumlarını, uyarı sorumlusunu ve tekrar çalıştırma koşullarını akış tasarımına dahil edin.
| Kontrol | İncelenecek durum |
|---|---|
| Girdi | Gerekli alanlar mevcut mu? |
| Kayıt | Aynı işlem daha önce yapıldı mı? |
| Sonuç | İşlem tamamlandı mı, sorumlu bilgilendirildi mi? |
Başarılı akışın dışındaki durumları yazın
Form eksik bilgiyle gelebilir veya bağlı araç geçici olarak yanıt vermeyebilir. Marketing automation tasarımında bu durumlarda ne olacağı açık olsun. İşlemin tamamlanmadığı halde tamamlandı gibi görünmesi, taleplerin fark edilmeden kaybolmasına yol açabilir. Başlangıçta örnek hata senaryoları hazırlayın.
Tekrar kaydın hangi durumda oluştuğunu anlayın
Bir kişi yeniden başvurmuş olabilir; bir işlem ise bağlantı sorunu nedeniyle yeniden çalışmış olabilir. Bunlar aynı durum değildir. CRM kayıtları için müşteri, başvuru ve işlem tanımlarını ayırın. Hangi kaydın güncelleneceği ve hangi durumda yeni talep açılacağı süreç sahibince netleştirilmelidir.
Uyarı ve müdahale sorumlusunu belirleyin
Hata bildirimi bir adrese gitse de onu kimin inceleyeceği bilinmiyorsa takip eksik kalır. Geciken veya başarısız işlem için sorumlu, inceleme aralığı ve çözüm kaydı belirleyin. Bir e-posta akışında müşteri iletişimi iki kez tetiklenmemeli; tekrar çalıştırmanın etkisini göndermeden önce kontrol edin.
Değişiklikten sonra akışı tekrar test edin
Form alanı, CRM aşaması veya bir bağlantı değiştiğinde eski kurallar çalışmayabilir. Başarılı, eksik ve tekrar eden örneklerle kontrolleri yeniden yapın. İlk otomasyon akışı rehberi kapsamı küçük tutmak için yardımcı olabilir. Süreç sahibi ve kontrol notları güncel kaldığında bakım daha anlaşılır olur.
Başlangıç kontrol listesi
- Hata ve eksik veri senaryolarını yazın.
- Tekrar işlem kurallarını tanımlayın.
- Uyarılara bir sorumlu atayın.
- Değişikliklerden sonra akışı test edin.
Adsimurg yaklaşımı
Adsimurg, otomasyonu entegrasyonun yanında izleme ve bakım düzeniyle tasarlar. Başarı koşulları ve müdahale noktaları kurulumdan önce belirlenir.
Bu planı uygulamak için ilgili hizmet kapsamlarını inceleyebilirsiniz: Marketing automation, CRM ve satış süreçleri, E-posta pazarlaması.